Nedokončená inštalácia? Tu nájdete riešenie!

Nepodarilo sa nám načítať inštalátor.

Stiahnuté súbory sa nepodarilo rozbaliť.

Neznáma chyba inštalácie.

Neznáma alebo poškodená verzia inštalátora.

Vaše zariadenie nespĺňa minimálne systémové požiadavky.

Prístup k priečinku „Packages“ bol odmietnutý.

Nedarí sa nám nájsť cestu k serveru.

Inštalácia sa zastaví na 90 – 97 % a ďalej nepokračuje

Nedarí sa importovať nastavenia

Nepodarilo sa nám načítať inštalátor.

Chyba 1, Chyba 12  

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Pokiaľ sa objavuje toto chybové hlásenie, je možné, že niečo vo vašom počítači blokuje programu prístup k naším serverom. Vyskúšajte nasledujúce postupy.

Nastavenie siete

Operačný systém Windows dáva používateľom možnosť definovať, či je sieť, ku ktorej sa pripájajú, považovaná za verejnú alebo súkromnú. Nastavenie siete ako verejnej môže viesť k blokovaniu niektorých aplikácií. Skontrolujte prosím svoje nastavenie siete.

Windows 10:

1. Vstúpte do Nastavenia systému Windows | Sieť a internet.
2. Kliknite na Wi-Fi alebo Ethernet (podľa toho, čo používate) v stĺpci naľavo.
3. Kliknite na názov svojej siete.
4. Vyberte Typ sieťového profilu.
5. Ak vidíte, že máte sieť nastavenú ako Verejnú, prepnite ju na Súkromnú.

Windows 11:

1. Vstúpte do Nastavenia systému Windows | Sieť a internet.
2. Kliknite na Vlastnosti.
3. Otvorí sa ponuka, v ktorej uvidíte, či máte sieť nastavenú ako Verejnú alebo Súkromnú.
4. Nastavte sieť ako Súkromnú.

Po overení alebo úprave týchto nastavení skúste vykonať inštaláciu znovu. Ak došlo opäť k chybe, pokračujte ďalším postupom.

Kontrola priečinka

Skontrolujte, či nasledujúci priečinok (alebo jeho podpriečinky) nie je otvorený v Prieskumníkovi súborov:

• C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Tri hviezdičky „***“ označujú názov vášho používateľského účtu v počítači.

Ak bol priečinok otvorený, zatvorte ho a pokúste sa o inštaláciu znovu. Ak došlo opäť k chybe, pokračujte ďalším postupom.

Nastavenie ochrán počítača

Komunikácia medzi vaším počítačom a našimi servermi môže byť blokovaná aj antivírusom alebo podobnými programami v počítači.

1. Reštartujte počítač.
2. Dočasne deaktivujte antivírus, Windows Defender, Firewall alebo firemný Firewall.
3. Ak používate proxy server alebo VPN, dočasne ich tiež deaktivujte.

Po vykonaní týchto zmien ešte raz stiahnite inštalačný súbor a spustite inštaláciu znovu. Ak došlo opäť k chybe, pokračujte ďalším postupom.

Nezabudnite ochrany opäť zapnúť.

Kontrola súboru hosts

1. Vstúpte do priečinka C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Nájdite v ňom súbor s názvom hosts.
3. Pre istotu si urobte jeho kópiu a uložte ju medzi svoje dokumenty do nejakého iného priečinka.
4. Otvorte súbor hosts ako Správca podľa tohto návodu.
5. Ak sa v súbore nachádza riadok „0.0.0.0 account.zoner.com", vymažte ho a uložte zmeny.

Stiahnuté súbory sa nepodarilo rozbaliť.

Chyba 1008   

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Pre úspešné dokončenie inštalácie prosím postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Reštartujte počítač.
2. Skontrolujte, či antivírus, Windows Defender, Firewall či firemný Firewall neblokuje komunikáciu s download serverom, a skúste ich dočasne deaktivovať.
3. Ešte raz stiahnite inštalačný súbor tu a spustite inštaláciu znova.
4. Aby sa inštalácia spustila, uistite sa, že sa inštalačný súbor nachádza v Stiahnutých súboroch a volá sa zps.exe.

Neznáma chyba inštalácie.

Chyba 4, 14, 1001, 1012, 1016, 1021, 1022, 1028, 1030   

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Kontaktujte nás prosím na e-mailovej adrese podpora@zoner.sk a priložte nižšie uvedené súbory, ktoré nájdete v adresári C:\ProgramData\Zoner\:

• Zoner.Installer.Log.txt,
• všetky súbory s príponou .gz. 

Zložka ProgramData býva v predvolenom stave operačného systému je skrytá a pre vstup do nej je najskôr nutné povoliť zobrazovanie skrytých položiek v počítači.

Neznáma alebo poškodená verzia inštalátora.

Chyba 3, 5, 10, 15, 16, 18, 19, 1010  

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Pre úspešné dokončenie inštalácie prosím postupujte podľa nasledujúcich krokov: 

1. Reštartujte počítač.
2. Ešte raz stiahnite inštalačný súbor tu a spustite inštaláciu znova.

Vaše zariadenie nespĺňa minimálne systémové požiadavky.

Chyba 7, 8, 9, 1003  

Vašu inštaláciu nebolo možné dokončiť, pretože váš počítač nespĺňa minimálne systémové požiadavky. Pre spustenie a hladkú prevádzku Zoner Studia zvážte prosím upgrade svojho počítača. Zoner Studio je možné nainštalovať na operačný systém Windows 10 verzie 1809 a novše s min. 2 GB volného místa na systémovém disku.

Prístup k priečinku „Packages“ bol odmietnutý.

Chyba 17  

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Pre úspešné dokončenie inštalácie prosím postupujte podľa nasledujúcich krokov: 

1. Reštartujte počítač.
2. Skontrolujte, či antivírus alebo Windows Defender neblokuje prístup k priečinku C:\ProgramData\Zoner\Packages, a skúste ich dočasne deaktivovať.
3. Ešte raz stiahnite inštalačný súbor tu a spustite inštaláciu znova.

Nedarí sa nám nájsť cestu k serveru.

Chyba 21, 1000, 1005, 1006, 1007, 1009  

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Pokiaľ sa objavuje toto chybové hlásenie, znamená to, že niečo vo vašom počítači blokuje programu prístup k našim serverom.

Kontrola priečinka

Skontrolujte, či nasledujúci priečinok (alebo jeho podpriečinky) nie je otvorený v Prieskumníkovi súborov:

• C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Tri hviezdičky „***“ označujú názov vášho používateľského účtu v počítači.

Ak bol priečinok otvorený, zatvorte ho a pokúste sa o inštaláciu znovu. Ak došlo opäť k chybe, pokračujte ďalším postupom.

Nastavenie ochrán počítača

Komunikácia medzi vaším počítačom a našimi servermi môže byť blokovaná aj antivírusom alebo podobnými programami v počítači.

1. Reštartujte počítač.
2. Dočasne deaktivujte antivírus, Windows Defender, Firewall alebo firemný Firewall.
3. Ak používate proxy server alebo VPN, dočasne ich tiež deaktivujte.

Po vykonaní týchto zmien ešte raz stiahnite inštalačný súbor a spustite inštaláciu znovu. Ak došlo opäť k chybe, pokračujte ďalším postupom.

Nezabudnite ochrany opäť zapnúť.

Kontrola súboru hosts

1. Vstúpte do priečinka C:\Windows\System32\drivers\etc.
2. Nájdite v ňom súbor s názvom hosts.
3. Pre istotu si urobte jeho kópiu a uložte ju medzi svoje dokumenty do nejakého iného priečinka.
4. Otvorte súbor hosts ako Správca podľa tohto návodu.
5. Ak sa v súbore nachádza riadok „0.0.0.0 account.zoner.com", vymažte ho a uložte zmeny.

Inštalácia sa zastaví na 90 – 97 % a ďalej nepokračuje

Chyba 1002, 1015, 1025   

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Ak používate tlačiareň alebo skener značky Brother, pravdepodobne dochádza ku konfliktu s ovládačmi tohto zariadenia. Vyskúšajte nasledujúce:

• Reštartujte počítač.
• Prihláste sa do svojho používateľského konta Windows.
• Spustite Správcu úloh (Ctrl+Alt+Delete) a prepnite sa do sekcie Podrobnosti.
• Nájdite procesy BrCtrlCntr a BrCcUxSys.
• Oba ukončite voľbou Ukončiť úlohu z menu pod pravým tlačidlom myši.
• Spustite inštaláciu programu Zoner Studio.

Nedarí sa importovať nastavenia

Chyba 1029   

Mrzí nás neočakávaná chyba, ktorá prerušila inštaláciu Zoner Studia. Vyskúšajte nasledujúce:

1. Reštartujte počítač.
2. Skontrolujte, či antivírus, Windows Defender, Firewall či firemný Firewall neblokuje komunikáciu s download serverom, a skúste ich dočasne deaktivovať.
3. Vypnite akýkoľvek software tlačiarne alebo scannera.
4. Ešte raz stiahnite inštalačný súbor tu a spustite inštaláciu znova.
5. Inštaláciu je možné dokončiť, pokiaľ pri prvom kroku v pokročilom nastavení inštalácie nezvolíte možnosť Importovať nastavenia predchádzajúcej verzie, váš Katalóg bude v stave ako pri prvom spustení Zoner Studia.