Ako vytvoriť videozáznam obrazovky pre účely technickej podpory

Pre poskytnutie technickej podpory môže byť dôležité zaznamenať problém vo forme videa. Hoci je možné nahrať video pomocou mobilu alebo fotoaparátu, záznam vytvorený pomocou softvéru určeného na nahrávanie obrazovky ponúka výrazne vyššiu kvalitu obrazu, na ktorej je problém oveľa lepšie viditeľný.

Na vytvorenie záznamu obrazovky všeobecne odporúčame použiť softvér OBS Studio, ktorý je dostupný zadarmo a aj v českom jazyku.

Po kliknutí na uvedený odkaz sa otvorí stránka, na ktorej je možné stiahnuť OBS Studio pre Windows pomocou tlačidla Stáhnout instalační balíček. OBS Studio podporuje operačné systémy Windows 10 a 11.

Po stiahnutí inštalačného súboru ho vyhľadajte vo svojom počítači a spustite dvojklikom. Počas inštalácie sa zobrazí sprievodca v anglickom jazyku. V sprievodcovi klikajte na tlačidlo Next (Ďalej) – tým potvrdíte, že chcete inštaláciu spustiť a prijmete podmienky používania programu. V ďalšej časti Choose Install Location môžete zvoliť priečinok, do ktorého sa program nainštaluje, alebo ponechať predvolenú možnosť. Inštaláciu dokončíte kliknutím na tlačidlo Finish (Dokončiť).

Prvé spustenie a základné nastavenie

Po dokončení inštalácie spustite OBS Studio. Pri prvom spustení sa automaticky zobrazí sprievodca nastavením, ktorý sa vás opýta, na aký účel budete program používať. Ak plánujete OBS Studio využiť na nahrávanie obrazovky pre účely technickej podpory, zvoľte možnosť Optimalizovat pouze pro nahrávání, nebudu vysílat a pokračujte ďalej.

V ďalších krokoch odporúčame potvrdiť predvolené nastavenia, ktoré sú pre bežné nahrávanie obrazovky úplne postačujúce.

Nastavenie zdrojov pre záznam

Aby mohol program zaznamenávať obraz aj zvuk, je potrebné pridať správne zdroje.

1. V ľavej dolnej časti okna nájdite sekciu Zdroje.
2. Kliknite na ikonu so symbolom plus (+).
3. Zo zoznamu vyberte položku, ktorú chcete pridať.

Záznam obrazovky

Na nahrávanie diania na monitore vyberte položku Záznam obrazovky.

Po pridaní zdroja sa zobrazí ponuka, kde môžete zvoliť, ktorý monitor sa má nahrávať – čo je dôležité najmä v prípade, že používate viac monitorov. Vyberte správny monitor a potvrďte tlačidlom OK. Je možné pridať aj viac monitorov.

Záznam mikrofónu

Ak chcete k videu pridať aj vlastný komentár, je potrebné pridať zdroj pre mikrofón.

V sekcii Zdroje vyberte položku Záznam zvukového vstupu, zo zoznamu zariadení zvoľte svoj mikrofón a potvrďte.

Spustenie nahrávania

Keď máte nastavené všetky potrebné zdroje – minimálne záznam obrazovky a prípadne mikrofón – môžete začať nahrávať:

1. Kliknite na tlačidlo Spustit záznam v pravej dolnej časti okna OBS.
2. Na obrazovke vykonajte potrebné kroky alebo ukážte problém, ktorý chcete zdokumentovať pre technickú podporu.
3. Po dokončení kliknite na Zastavit záznam.

Hotové video sa automaticky uloží do priečinka Videá vo vašom používateľskom profile.

Takto vytvorený záznam potom môžete jednoducho priložiť k požiadavke na technickú podporu.